Catorce días desde el acuerdo
El plazo arranca el día en que se cierra el acuerdo, no cuando recibes el presupuesto ni cuando te contestamos por correo.
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te reconoce catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar la decisión, sin explicar motivos y sin que nadie pueda pedirte que argumentes por qué cambias de idea respecto a lo encargado. Imagina que el 4 de septiembre escribes desde el barrio de Benalúa para encargar la digitalización de dos cintas VHS y un carrete de Super 8: el acuerdo se perfecciona ese día y tu plazo termina el 18 de septiembre a medianoche.
La cuenta es sencilla. No se descuentan sábados, domingos ni festivos.
Si el día 14 cae en domingo, puedes escribir el lunes siguiente y sigue siendo válido.
Basta con un correo o una carta
No exigimos formularios especiales, sellos ni llamadas de confirmación.
Un correo a [email protected] o una carta a Paseo del Carmen 6, 03011 Alicante, donde digas que quieres desistir, es suficiente. Copia este modelo y rellena los huecos: «A la atención de Haet Lixar S.L., Paseo del Carmen 6, 03011 Alicante, [email protected]. Por la presente le comunico que desisto del contrato de digitalización de las siguientes cintas: [describe qué encargaste]. Fecha del contrato: [fecha]. Nombre del cliente: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha de este escrito: [fecha]».
Antonio Gutiérrez, que lleva Recepción, sella la entrada de cada desistimiento con su fecha. María Ruiz, responsable de Trabajos, comprueba si alguna cinta ya estaba digitalizada y aparta el material para devolvértelo sin coste. No se te cobra nada por tramitar el desistimiento. Ni gastos de gestión ni penalización alguna.
Si pediste empezar antes de los catorce días
Puedes pedirnos que empecemos antes de que acaben los catorce días. Si luego desistes, pagas solo la parte ya realizada.
Un ejemplo concreto: el 12 de mayo de 2025, una clienta de la calle San Fernando pidió que digitalizáramos un lote de diapositivas antes de los catorce días; cuando avisó el 15 de mayo, ya estaban escaneadas 38 de 120 diapositivas, se le facturaron esas 38 a razón de 0,42 euros cada una más 6,50 euros de preparación, y el resto no se cobró.
El derecho de desistimiento se apaga cuando el trabajo se ha terminado por completo con tu acuerdo expreso. Si nos diste el visto bueno para acabar y ya está entregado, no cabe desistir de lo ya ejecutado.
Cuando el desistimiento no cabe
Hay dos casos en los que no puedes desistir. El primero: un trabajo reservado para una fecha o un periodo concreto, como una sesión de digitalización fijada para el 14 de octubre a las 10:00 en Paseo del Carmen 6. El segundo: una reparación urgente que tú mismo nos pediste, por ejemplo una cinta de vídeo que se estaba desmagnetizando y trajiste el mismo día para que actuáramos de inmediato.
No hay depósito ni pago por adelantado a través de haetlixar.click.
Reclamar por el trabajo hecho
Si algo no coincide con lo encargado, escribe a [email protected] indicando la referencia del pedido, la fecha de entrega y lo que falla. También puedes llamar al 965 032307 en horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, o el sábado con cita previa.
Contestamos en un plazo máximo de diez días hábiles desde que leemos tu mensaje. Ana Gómez, en Compras, revisa los soportes cuando la reclamación tiene que ver con material que compramos para el trabajo. Si la queja es sobre el resultado de una digitalización, la mira María Ruiz y te responde por escrito. Puedes presentar la reclamación en persona en Paseo del Carmen 6, 03011 Alicante, o por correo postal. Guardamos el expediente. Te damos copia si la pides.