Nueve años en el mismo bajo
Abrimos en 2015. La primera clienta que pagó trajo setenta y dos negativos de una boda en la iglesia de San Nicolás, y aquel encargo sigue anotado en el libro de taller con la fecha del 14 de abril de 2015, setenta y dos fotogramas contados uno a uno y un importe de 43,80 euros, que entonces se cobraba en efectivo y hoy se puede pagar con tarjeta.
Hoy trabajamos en el mismo bajo del Paseo del Carmen 6.
Somos tres personas: María Ruiz en trabajos, Antonio Gutiérrez en recepción y Ana Gómez en compras.
No hay delegación, ni taller satélite, ni recogida a domicilio fuera de la ciudad. Todo lo que entra se digitaliza aquí, en Alicante, y quien lo trae puede ver la mesa donde se hace.
El horario es de lunes a viernes, 9:30 a 14:00 y 16:00 a 19:00. El sábado atendemos con cita previa, sobre todo para quienes vienen desde San Vicente del Raspeig o Sant Joan d'Alacant y no pueden entre semana.
Desde 2015 han pasado por esta mesa lotes de todo tipo: Super 8 de veraneos en la playa de San Juan, VHS de comuniones, casetes de audio con voces familiares, placas de vidrio de principios del siglo XX y álbumes enteros fotografiados en la Explanada. Guardamos una copia temporal de cada trabajo durante treinta días naturales y después la borramos.
Qué incluye el trabajo, con números
El trabajo consiste en leer el soporte original, capturar la señal y guardar los archivos en el formato acordado. Si una cinta está partida o un disco está rayado, lo decimos antes de tocar nada y anotamos la incidencia por escrito.
No se aplican filtros que alteren el contenido. Si el cliente pide una restauración, se hace una copia aparte y el archivo sin tratar se entrega igualmente, con los dos en la misma carpeta.
Entregamos una carpeta por soporte y una hoja de índice con nombres y fechas. Los destinos habituales son disco duro externo, tarjeta SD o llave USB, y también podemos subir el lote a un servicio de almacenamiento si el cliente lo pide.
El plazo habitual es de siete a doce días laborables.
En temporada alta, cerca de Navidad y en junio, puede llegar a dieciocho. Avisamos por teléfono al 965 032307 o por correo a [email protected], y el precio no sube por ese aviso ni por el retraso.
El coste se calcula por soporte y por hora de máquina, y se detalla antes de empezar. No hay tarifa de urgencia ni suplemento por fin de semana.
Lo que no se hace aquí
No reparamos vehículos.
Tampoco tocamos instalaciones eléctricas, circuitos de frío ni nada que forme parte del inmueble, y no aplicamos pesticidas ni biocidas. No ofrecemos servicios médicos, financieros, legales ni educativos, y no somos un centro de formación ni un gabinete de asesoría.
Si una cinta está tan degradada que no se puede leer, se dice antes de cobrar nada. No se puede saber de antemano si una imagen borrosa se volverá nítida ni si un audio inaudible se entenderá: el trabajo se hace, se entrega lo que sale y no se promete más.
No afirmamos tener certificaciones, licencias ni colegiaturas profesionales. Somos Haet Lixar S.L. y no pertenecemos a ningún organismo de mediación ni arbitraje.
Las únicas personas que trabajan aquí son María Ruiz, Antonio Gutiérrez y Ana Gómez. Nadie más atiende el teléfono ni responde correos en nombre de la empresa, ni siquiera los sábados con cita.
Cuando algo sale mal
Si un archivo no se abre, se entrega mal o falta una parte del lote, el cliente escribe a [email protected] o llama al 965 032307. Antonio Gutiérrez recoge el aviso y pasa la incidencia a María Ruiz el mismo día.
Revisamos el trabajo y contestamos en un plazo máximo de cinco días laborables.
Si el fallo es nuestro, se repite la digitalización sin coste y sin cobrar de nuevo el soporte; si el original no permite más, se devuelve la parte proporcional del importe abonado por ese soporte concreto. No hay compensaciones por daños indirectos, por pérdida de valor sentimental ni por retrasos en un viaje, y eso se explica en recepción cuando se entrega el presupuesto.
En 2022 tuvimos un caso con un lote de veinte VHS de una familia de Villafranqueza: dos cintas salieron con la imagen desplazada, se volvieron a digitalizar y se entregaron corregidas nueve días después, sin cargo.
En 2019 una placa de vidrio se rompió al salir del escáner; se avisó el mismo día y se acordó una compensación con la propietaria, vecina de la calle Castaños.
No usamos plataformas de resolución de litigios. Si el cliente prefiere recoger los originales y no continuar, se le devuelven en el momento y no hay penalización salvo el trabajo ya realizado.
Quién responde y cómo llegar
La responsable de los trabajos de digitalización es María Ruiz. La recepción, las citas y las incidencias las lleva Antonio Gutiérrez. Ana Gómez se ocupa de compras y proveedores.
El taller está en Paseo del Carmen 6, 03011 Alicante, entre la avenida de la Estación y el Mercado de Benalúa. Se llega en las líneas 2, 6 y 24, y hay parada de TRAM a diez minutos andando.
El sitio web es haetlixar.click.
Si un trabajo no se puede hacer, se dice antes de empezar. Esa norma sigue igual desde 2015.